Як спілкуватися з “важкими” людьми: 11 правил діалогу

  • Лютий 26, 2018

Оточуючі мають право нам не вірити, нас не любити, не розуміти і не погоджуватися з нами — це доведеться пережити. Тим не менш можливість домовитися є завжди. Сімейний терапевт Світлана Ройз перераховує 11 правил діалогу, які допоможуть повернути контакт у спілкуванні з близькими, друзями і незнайомими людьми, які дотримуються протилежних вам поглядів.

В сучасному світі складно зберігати рівновагу: іноді достатньо просто подивитися останні новини, щоб отримати психологічну травму. Ми постійно пірнаємо з емоції в емоцію і не можемо утримати у фокусі уваги найважливіше. На цьому тлі важко зберегти одне з найцінніших надбань людини — можливість бути в контакті. Дуже важливо не знецінити відносини. Перше, що допомагає вийти з емоційного штопора, — раціоналізація, упорядкування. Для людей, які звикли жити почуттями, — це цінний навик, який необхідно розвивати.

1. Підготуйтеся до контакту
Перед контактом необхідно внутрішньо налаштуватися — як налаштовують інструмент перед концертом. Займіть зручне положення: сядьте або встаньте так, щоб відчувати опору, рівновагу. Говоріть тільки те, в чому впевнені і що для вас важливо, тримайте в голові, заради чого ви вступили в діалог. Якщо є ймовірність, що вас будуть провокувати на емоції, знайдіть точку перед очима або деталь одягу, які будуть символізувати для вас стійкість і рівновагу.

2. Налаштуйтеся на пошук рішення, а не на сварку
Починаючи важка розмова з близькою людиною, скажіть вголос або про себе: «Я починаю говорити для того, щоб залишитися в контакті, щоб бути з тобою, а не для того, щоб сваритися». Пам’ятайте, що діалог ведеться не для того, щоб виграти бій, а для того, щоб зрозуміти один одного. При контакті з дитиною залишайтеся на рівні його очей, доторкнутися до тіла. В кінці складного розмови обов’язково скажіть: «Я з тобою».

3. Будьте відкриті
Оточуючі мають право нам не вірити, не любити нас і не розуміти, можуть не погоджуватися з нами — це доведеться пережити. У кожного своя правда. Звертайте увагу на те, що приховується за словами, шукайте більш глибокий сенс. Для цього постарайтеся заспокоїтися і бути відкритими в діалозі.

4. Проявіть повагу до співрозмовника
У кожного є право на недосконалість, помилки, помилки — це не скасовує початкового поваги до співрозмовника. Пам’ятайте, що ви не можете бути праві, дозволяйте собі вчитися. А повага до нас опонента починається з поваги до самих себе.

5. Поставтеся з розумінням до особливостей сприйняття співрозмовника
У кожного своя мова і своя швидкість реагування. Ми сприймаємо інформацію суб’єктивно, виходячи з нашого досвіду і особистісних особливостей. Не бійтеся перепитувати. Дайте час для себе і співрозмовника на «засвоєння» інформації. Частіше говоріть займенника «я» замість «ти» (я відчуваю, я ображаюся, я злюся, я думаю).

6. Відокремлюйте свої почуття від чужих
У спілкуванні нам властиво проектувати на співрозмовника свої думки або невиявлені бажання. Так само, відповідно, і нам приписують чужі почуття. Вчіться розрізняти ці проекції і залишатися в контакті з собою.

7. Розмовляйте на мові співрозмовника
Не даремно існує вислів «бути на одній хвилі». Спробуйте вловити настрій співрозмовника, зрозуміти, що турбує його саме зараз. Вдалий жарт може легко обернутися незручної ситуації. Таке трапляється, якщо ваш опонент тримається строго і відсторонено.

8. Не дозволяйте собою маніпулювати
У спілкуванні з агресивними людьми треба вміти вчасно вийти з агресивного контакту, не приймати на свій рахунок звинувачень. Такі люди часто використовують для маніпуляції загальні фразами і займенник «ми». Однак зустрічаються і пасивно-агресивні співрозмовники. Вони воліють говорити за спиною, кидати слова «слідом». В даному випадку важливо не проектувати на себе почуття провини або гіпервідповідальності. Після таких контактів не відмовляйте собі в повноцінному відпочинку.

9. Не переходьте на особистості
Не обговорюйте особисті якості співрозмовника. Говоріть тільки про факти і події, що мають відношення до предмету розмови. Якщо діалог все ж перетворюється в суперечку, продовжувати його часто безглуздо. Спробуйте перевести конфлікт в жарт. Я в таких випадках згадую фразу «Цвіль розмножується спорами. Не сперечайся з цвіллю».

10. Покажіть співрозмовнику, що він вам цінний
Розмовляючи з людиною, повторюйте про себе: «Я тебе бачу», «Мені важливі твої думки і твоя присутність, навіть якщо я з тобою не згоден». Дайте співрозмовнику зрозуміти, що він вам цінний як особистість.

11. Вчіться на своїх помилках
Важливо вміти завершити діалог. «Дякую», «до зустрічі» — підійдуть будь-які слова, які прозвучать щиро в цю хвилину. Аналізуйте минулі діалоги і виймайте з них уроки. Впевнена в собі людина спокійно говорить про те, що відчуває і чекає, дякує за контакт і вміє приймати компліменти.