Майстер-клас Вікторії Єсауленко. Ефективне спілкування з клієнтом: лайфхаки від маркетинг-директора лідера ринку

  • Жовтень 2, 2018

Бажаєте налагоджувати контакт з іншими людьми так, щоб вони ставали вашими клієнтами? Хочете, щоб клієнт знову і знову повертався до вас, і ціна не була вирішальним фактором?

Сьогодні якість пропонованих товарів та послуг поліпшується, їхня кількість зростає, а конкуренція — збільшується. Саме з цієї причини маркетинг з продукто-орієнтованого перетворився на клієнтоорієнтований, а до п’яти стратегій конкурентної переваги за М.Портером (першопроходці, перевага за ціною, диференціація, диверсифікація, фокусування) додалася і очолила всіх шоста, сьогодні найголовніша, — стратегія клієнтоорієнтування.

Майстер-клас буде корисним для:
● тих, хто хоче з маленького бізнесу зробити корпорацію;
● менеджерів, які хочуть стати CEO;
● менеджерів з розвитку бізнесу;
● маркетологів для власного розвитку;
● всіх, хто вважає, що весь світ може стати його клієнтом.

Спікер:
Вікторія Єсауленко, директор з маркетингу ЮФ «Астерс», член Спілки журналістів України, колумніст Forbes Woman Ukraine, «Новое время», MMR. Автор книги «Жіночі секрети в PR технологіях». Кращий маркетолог юридичного ринку 2017 року за версією видавництва «Юридична практика». Спікер TEDx Women, FuckUp Nights Ukraine. Працювала в міжнародних і національних компаніях. Сертифікований бізнес-тренер. Має українські та міжнародні дипломи і сертифікати.

На майстер-класі ми дізнаємось про наступне:
● Клієнтоорієнтовність — модна мантра чи питання виживання.
● Як вибудувати фокус на клієнта всередині команди та в собі.
● Як іти на контакт, щоб побудувати довготривалі відносини.
● Які є маркетингові та PR інгредієнти клієнтоорієнтованості.
● Правила формування лояльності клієнта.
● Як визначати задоволеність клієнтів.
● Психотипи клієнтів: як знайти підхід до кожного.